Ante el auge de las compras online en los últimos años, la plataforma de comercio digital VTEX y la agencia Elogia han presentado un estudio sobre los hábitos de consumo de los españoles a la hora de realizar la compra en el supermercado de forma online.
Esta encuesta, realizada a 1.779 usuarios, revela que de los casi 31 millones de usuarios en España con edades de entre 18 y 75 años, el 31% ha comprado al menos una vez en un supermercado de forma online, lo que pone de manifiesto el cambio que se está produciendo en la forma de adquirir distintos productos. La edad es el elemento diferenciador entre los que prefieren y no utilizar este método, quedando en un segundo plano el sexo de quien realiza este tipo de compras. Las personas de mas edad (mayores de 55 años) son los que menos utilizan estas plataformas, siendo el tramo que va desde los 25 a los 55 años el que tiene mayor penetración.
Uno de los datos más relevantes es el que habla de la factura de la compra, ya que, aunque la frecuencia de ir a la tienda física es de un promedio de 6 veces al mes, frente a 2 de las compras online, el ticket medio se sitúa en 76 euros para la tienda, mientras que es de 93 euros para las compras online.
A la hora de ver cuál es el principal motivo de por qué se compra de manera online, los encuestados destacaron como elementos clave la practicidad y comodidad (86%), la felicidad quedó en un segundo escalón (84%), mientras que la variedad (80%), el ahorro (79%) y las ofertas disponibles se situaron a continuación (79%).
Este estudio también pone de manifiesto distintos aspectos a tener en cuenta, como es el de que 9 de cada 10 compradores prefieren que le traigan la compra a casa y que sólo el 7% ha probado el fast delivery, porcentaje que se corresponde especialmente con los más jóvenes. Además, se aprecia una tendencia clara para que exista una tarifa plana en cuanto a los gastos de envío.
Por otro lado, los productos que más se demandan a través de las plataformas online son las bebidas (64%) y la alimentación seca (61%), seguidos por los lácteos, bebidas y postres vegetales (55%) y la droguería (52%), dejando para las adquisiciones offline los productos frescos y los específicos, como los que van destinados a los bebés.
La satisfacción media con respecto a un supermercado online es de 7,9 sobre 10, destacando Lidl como el supermercado con mayor nivel de satisfacción (8 sobre 10), seguido de Mercadona y Carrefour (ambos con 7,7 sobre 10).
El comercio electrónico ha superado los 13.600 millones de euros en el segundo trimestre de 2021, siendo un 13,7% más que el año anterior. Un 70 % de los usuarios vaticinan un futuro en el que existirá la misma proporción entre las compras online y offline.